Emotions Beyond Words
COMPRENDRE CE QUE LES CONSOMMATEURS RESSENTENT VRAIMENT
Au-delà de ce que les consommateurs déclarent, découvrez comment leurs émotions évoluent tout au long de l'expérience produit, grâce à une approche innovante combinant analyse de la voix et analyse du discours spontané.
POURQUOI CETTE INNOVATION ?
Aujourd'hui, les études consommateurs permettent d'identifier ce que les consommateurs pensent, préfèrent ou déclarent.
Mais une partie essentielle de l'expérience reste souvent invisible : les émotions implicites, celles qui apparaissent spontanément au cours de l'utilisation du produit et que le consommateur n'exprime pas toujours consciemment.
Deux produits peuvent obtenir les mêmes niveaux de satisfaction… tout en générant des expériences émotionnelles très différentes.
Comprendre cette dynamique, c'est accéder à une lecture plus complète de l'expérience vécue par les consommateurs
UNE APPROCHE MULTIMODALE
Pendant l'expérience produit, le consommateur s'exprime
Ses mots et sa voix deviennent deux sources d'insights complémentaires.
Signal vocal
L'analyse de la voix détecte les variations émotionnelles.
Verbatim spontané
L'analyse du verbatim permet de les interpréter.
Comprendre l'expérience émotionnelle dans toute sa richesse
Ensemble, ces analyses révèlent une compréhension beaucoup plus fine de l'expérience consommateur.
CE QUE CETTE APPROCHE APPORTE
Détecter
Suivre les variations émotionnelles en temps réel pendant toute la durée de l'expérience produit.
Comprendre
Relier chaque émotion au moment précis où elles surviennent et aux caractéristiques du produit qui l'ont déclenchée.
Expliquer
Croiser les émotions implicites avec les commentaires spontanés pour donner du sens aux réactions observées.
Décider
Produire des insights plus riches pour guider l'innovation, le développement produit, les choix marketing et communication.
EN QUOI EST-CE DIFFÉRENCIANT ?
Une approche classique
Ce que le consommateur dit
Une mesure après l'expérience
Une perception globale
Des déclarations
Emotions Beyond Words
Ce qu'il dit et ce qu'il ressent
Une lecture continue de l'expérience
Une dynamique émotionnelle dans le temps
Des émotions contextualisées
Une innovation fondée sur les dernières avancées scientifiques
Cette approche s'appuie sur les progrès récents en :
- Analyse du signal vocal
- Agent conversationnel vocal
- Analyse sémantique du discours spontané
Et si vos consommateurs ressentaient plus qu'ils ne vous disent ?
Découvrez comment cette approche peut enrichir vos études consommateurs et révéler de nouveaux leviers d'innovation.