Comment la voix peut-elle révéler les émotions ressenties lors de l'utilisation d'un produit ?
À l'occasion du Printemps des Études 2026, ACTALIA Sensoriel a présenté sa nouvelle approche d'analyse des émotions par la voix lors d'une conférence consacrée à la dynamique émotionnelle de l'expérience produit.
Cette intervention, qui a fait salle comble, a suscité de nombreuses questions, aussi bien pendant la conférence que sur notre stand.
Nous revenons sur trois questions qui ont particulièrement alimenté les échanges autour de cette approche innovante.
Une nouvelle approche pour mieux comprendre l'expérience émotionnelle des consommateurs
Au-delà des réponses à un questionnaire, la voix du consommateur peut apporter des informations complémentaires sur les émotions ressenties au cours de l'utilisation d'un produit.
Notre approche repose sur l'analyse de deux sources d'information :
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Ce que le consommateur dit, à travers ses mots et ses verbatims spontanés.
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Ce que sa voix exprime, notamment à travers son intonation, son rythme et son intensité.
En combinant ces informations, il devient possible d'étudier les variations émotionnelles au fil de l'expérience produit et de les mettre en relation avec les perceptions exprimées par le consommateur.
Trois questions sur notre approche d'analyse des émotions par la voix
1. Votre solution fonctionne-t-elle dans d'autres langues que le français ?
Oui. Le modèle d'analyse des émotions utilisé a été entraîné sur des bases de données issues de différentes langues.
L'approche ne se limite donc pas à l'analyse de voix francophones.
2. Comment prenez-vous en compte l'état émotionnel et l'intonation naturelle de chaque consommateur ?
Chaque consommateur possède une voix, une intonation et une manière de s'exprimer qui lui sont propres.
Pour en tenir compte, nous réalisons une calibration de la voix en début de test. Cette étape permet de mesurer les valeurs de référence du signal vocal de chaque individu.
L'analyse des variations émotionnelles s'appuie ensuite sur ces valeurs de base pour étudier les évolutions du signal vocal liées à l'expérience produit.
3. Votre solution peut-elle être utilisée en magasin ou dans des lieux publics ?
Oui, sous certaines conditions.
Notre approche peut être utilisée dans différents environnements, y compris en magasin ou dans des lieux publics, à condition que les perturbations sonores ne soient pas trop importantes.
La qualité du signal vocal recueilli reste essentielle pour permettre son analyse.
Poursuivons les échanges autour de l'expérience consommateur
Nous remercions chaleureusement Christelle Guéré et Dorothée Godet du Groupe Clarins pour leur confiance, ainsi que toutes les personnes venues assister à notre conférence et échanger avec notre équipe lors du Printemps des Études.
Ces discussions témoignent de l'intérêt porté aux nouvelles approches permettant de mieux comprendre les émotions et les perceptions des consommateurs.
Vous n'avez pas pu assister à notre conférence et souhaitez en savoir plus sur notre approche d'analyse des émotions par la voix ?
Contactez notre équipe pour organiser une présentation personnalisée et découvrir comment cette méthodologie peut s'intégrer à vos études consommateurs.
